เข้าสู่ระบบ -
องค์ความรู้จากการฝึกอบรม การเขียนผลงานวิชาการ คู่มือปฏิบัติงานหลัก
เจ้าขององค์ความรู้ จริยา ทิพย์หทัย
ด้านการบริการการศึกษา และด้านการบริการวิชาการ | การเขียนคู่มือปฏิบัติงาน
โพสต์โดย จริยา ทิพย์หทัย | 15 กุมภาพันธ์ 2565
ตามที่ สำนักวิทยบริการฯ มหาวิทยาลัยราชภัฏนครสวรรค์ ได้จัดอบรมเรื่อง การเขียนผลงานวิชาการ ซึ่งเป็นการดำเนินกิจกรรมตามแผนการจัดการความรู้ภายในองค์กร เมื่อวันที่ 11–12 มิถุนายน 2562 ที่ผ่านมา และได้รับเกียรติจากคุณปภาณภณ ปภังกรภูรินทร์ บุคลากร ระดับชำนาญการพิเศษ หัวหน้ากลุ่มงานส่งเสริมและพัฒนาความก้าวหน้าในอาชีพ กองบริหารทรัพยากรบุคคล สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์ (นิด้า) โดยได้สัญญากันว่าเมื่อการจัดอบรมเสร็จสิ้นไปแล้ว จะนำเทคนิคความรู้ที่ได้รับจากวิทยากรมาเผยแพร่ให้ได้รับทราบในโอกาสต่อไป ซึ่งพอสรุปคร่าว ๆ ได้ดังนี้
ทักษะสำคัญของผู้จัดทำคู่มือปฏิบัติงาน
1. ทักษะการวิเคราะห์ (Analysis Skills)
2. ทักษะการสื่อสาร (Communication Skills)
3. ทักษะการออกแบบ (Design Skills)
4. ทักษะการประเมินผล (Evaluation Skills)องค์ประกอบหรือโครงร่างของคู่มือปฏิบัติงาน (ตามเกณฑ์/คำนิยามของ กพอ.) มี 5 บท ดังนี้
บทที่ 1 บทนำ ได้แก่
ความเป็นมา/ความจำเป็น/ความสำคัญ
วัตถุประสงค์
ขอบเขต
นิยามศัพท์เฉพาะ/คำจำกัดความ
บทที่ 2 บทบาทหน้าที่ความรับผิดชอบ
บทบาทหน้าที่ความรับผิดชอบของตำแหน่ง
ลักษณะงานที่ปฏิบัติ
โครงสร้างการบริหารจัดการ
บทที่ 3 หลักเกณฑ์วิธีการปฏิบัติงานและเงื่อนไข
หลักเกณฑ์การปฏิบัติงาน
วิธีการปฏิบัติงาน
เงื่อนไข/ ข้อสังเกต/ ข้อความระวัง/ สิ่งที่ควรคำนึงในการปฏิบัติงาน
แนวคิด/ งานวิจัยที่เกี่ยวข้อง
บทที่ 4 เทคนิคในการปฏิบัติงาน
แผนกลยุทธ์ในการปฏิบัติงาน
ขั้นตอนการปฏิบัติงาน
วิธีการติดตามและประเมินผลการปฏิบัติงาน
จรรยาบรรณ/ คุณธรรม/ จริยธรรมในการปฏิบัติงาน
บทที่ 5 ปัญหาอุปสรรคและแนวทางในการแก้ไขและพัฒนางาน
ปัญหาอุปสรรคในการปฏิบัตงาน
แนวทางแก้ไขและพัฒนา
ข้อเสนอแนะ
บรรณานุกรม
ภาคผนวก (ถ้ามี)
ประวัติผู้เขียน
การตั้งชื่อคู่มือปฏิบัติงาน
- มีความกระชับและชัดเจน
- ทำให้ทราบขอบเขตของคู่มือ
- ไม่ควรซ้ำกับคนอื่น
- ไม่กว้างเกินไป
- เป็นชื่อที่เป็นงานหลัก -
การจัดการความรู้ (KM) การจัดทำคู่มือปฏิบัติงาน
เจ้าขององค์ความรู้ จริยา ทิพย์หทัย
ด้านการบริการการศึกษา และด้านการบริการวิชาการ | การเขียนคู่มือปฏิบัติงาน
โพสต์โดย จริยา ทิพย์หทัย | 15 กุมภาพันธ์ 2565
-
องค์ความรู้และเทคนิค การเขียนคู่มือการปฏิบัติงาน
เจ้าขององค์ความรู้ จริยา ทิพย์หทัย
ด้านการบริการการศึกษา และด้านการบริการวิชาการ | การเขียนคู่มือปฏิบัติงาน
โพสต์โดย จริยา ทิพย์หทัย | 05 กุมภาพันธ์ 2565
-
การวิเคราะห์การจัดทำเอกสารระบบบริหารงานคุณภาพมาตรฐาน ISO 9001 ของสำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ มหาวิทยาลัยราชภัฏนครสวรรค์
สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ มหาวิทยาลัยราชภัฏนครสวรรค์ ได้มีการนำระบบและกลไกในการประกันคุณภาพภายในเข้ามาใช้ในการจัดการองค์กร 2 ระบบคือ ระบบประกันคุณภาพการศึกษาภายใน และระบบบริหารงานคุณภาพมาตรฐาน ISO 9001 เพื่อการพัฒนาคุณภาพ การควบคุม ตรวจติดตาม และการประเมินคุณภาพ โดยได้เริ่มนำระบบบริหารงานคุณภาพมาตรฐาน ISO 9001 เข้ามาประยุกต์ใช้ในกระบวนการบริหารจัดการภายในหน่วยงาน เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการบริหารงาน และพัฒนาคุณภาพ การให้บริการที่ได้มาตรฐาน โดยสำนักวิทยบริการฯ ต้องดำเนินการตรวจติดตาม ประเมินผลการดำเนินงานตามกระบวนการและข้อกำหนดของระบบคุณภาพมาตรฐานเป็นประจำอย่างต่อเนื่องทุกปี
การดำเนินงานตามกระบวนการระบบบริหารงานคุณภาพมาตรฐาน ISO 9001:2015 ต้องมีการจัดการระบบงานเอกสารให้สอดคล้องตามข้อกำหนดของระบบการบริหารคุณภาพ และกระบวนการในการทำงาน มีการสร้างและปรับปรุงเอกสาร มีการจัดเก็บและควบคุมเอกสารอย่างเป็นระบบ เช่น คู่มือคุณภาพ เอกสารระเบียบปฏิบัติงาน วิธีปฏิบัติงาน เอกสารสนับสนุนการปฏิบัติงาน ซึ่งองค์กรจะต้องนำเอกสารตามกระบวนการของระบบบริหารคุณภาพที่ได้จัดทำขึ้น ไปใช้จริงให้เกิดประสิทธิผล มีการขึ้นทะเบียนและประกาศใช้เอกสาร ให้มีการบันทึกผลการปฏิบัติงานตามที่เขียนไว้ และสามารถพัฒนาปรับปรุงแก้ไขเอกสารให้สามารถนำไปปฏิบัติได้จริงตามความเหมาะสม และมีประสิทธิภาพ จากผลการดำเนินงานที่ผ่านมาพบว่า บุคลากรส่วนหนึ่งยังไม่เข้าใจถึงกระบวนการ ขั้นตอน และแนวทางปฏิบัติในการจัดการเอกสารที่ชัดเจน ได้มีการแก้ไขปรับปรุงแบบฟอร์มและเอกสารที่เกี่ยวข้องกับการทำงานตามที่ขึ้นทะเบียนเอกสารไว้ แล้วไม่ได้แจ้งขอแก้ไขปรับปรุงเอกสาร และพบว่าบางแบบฟอร์มได้มีการยกเลิก ไม่ใช้ หรือมีการจัดทำขึ้นใหม่ แต่ไม่ได้แจ้งขอขึ้นทะเบียนเอกสาร และไม่ได้แจ้งให้ผู้รับบริการหรือผู้เกี่ยวข้องให้รับทราบ จึงทำให้เกิดความผิดพลาดในการทำงานเนื่องจากเอกสารที่นำมาใช้ในการปฏิบัติงานไม่ตรงกัน
จากความเป็นมาและความสำคัญดังกล่าว ผู้เขียนจึงได้มาเขียนผลงานวิเคราะห์ เรื่อง วิเคราะห์การจัดทำเอกสารระบบบริหารงานคุณภาพมาตรฐาน ISO 9001 ของสำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ มหาวิทยาลัยราชภัฏนครสวรรค์ เพื่อศึกษาวิเคราะห์กระบวนการ และปัญหา อุปสรรค ในการจัดทำเอกสารให้สอดคล้องและเป็นไปตามข้อกำหนดของระบบบริหารงานคุณภาพ -
การใช้และความต้องการทรัพยากรสารสนเทศของอาจารย์ประจำหลักสูตร ในมหาวิทยาลัยราชภัฏนครสวรรค์
บทคัดย่อ
การวิจัยนี้เป็นการวิจัยเชิงสำรวจมีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาถึงความเพียงพอของทรัพยากรสารสนเทศและปัญหา ในการใช้ทรัพยากรสารสนเทศของอาจารย์ประจำหลักสูตรในมหาวิทยาลัยราชภัฏนครสวรรค์ โดยประชากรที่ใช้ในการวิจัยคืออาจารย์ประจำหลักสูตรในมหาวิทยาลัยราชภัฏนครสวรรค์ จำนวน 55 หลักสูตร ขณะที่กลุ่มตัวอย่างมีจำนวน ทั้งสิ้น 50 หลักสูตร ในส่วนของแบบสอบถามเพื่อประเมินความต้องการจะเป็นแบบมาตรวัดของไลเคิร์ท 5 ระดับ ผลจากการวิจัยพบว่าอาจารย์ประจำหลักสูตร ส่วนใหญ่มีวัตถุประสงค์ในการใช้สารสนเทศเพื่อการสอน มีความถี่การใช้ ห้องสมุดอยู่ที่ 1-2 ครั้งต่อเดือน และเข้าใช้บริการไม่เป็นเวลา โดยทรัพยากรสารสนเทศที่ต้องการมากที่สุดได้แก่ วารสารวิชาการและหนังสือวิชาการทั้งภาษาไทยและภาษาอังกฤษ และต้องการใช้ทรัพยากรสารสนเทศทางวิชาการ มากกว่าทรัพยากรสารสนเทศเพื่อความบันเทิงส่วนปัญหาการใช้ห้องสมุดสามารถจำแนกเป็น 5 ด้าน ปัญหาเด่นที่พบ คือ 1) เรื่องบรรยากาศและสภาพแวดล้อมของพื้นที่การบริการ 2) เรื่องช่วงเวลาเปิดบริการ 3) เรื่องความเพียงพอและ ความทันสมัย 4) เรื่องจิตบริการของผู้ให้บริการ และ 5) เรื่องสมรรถนะและประสิทธิภาพของเครื่องคอมพิวเตอร์ -
ทัศนคติต่อระบบบริหารงานตามมาตรฐาน ISO 9001-2008 ของบุคลากรสำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ
เจ้าของวิจัย สุณิสา อ่อนฉ่ำ ,กุลณัฏฐา ธัญรัฐวุฒินนท์ ,จริยา ทิพย์หทัย
โพสต์โดย จริยา ทิพย์หทัย | 14 พฤศจิกายน 2564
บทคัดย่อ
การวิจัยในครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาระดับทัศนคติของบุคลากรสำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ มหาวิทยาลัยราชภัฏนครสวรรค์ ที่มีต่อระบบบริหารงานตามมาตรฐาน ISO 9001: 2008 โดยเปรียบเทียบปัจจัยส่วนบุคคลกับระดับทัศนคติ และเพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างการรับรู้ความรู้สึก และพฤติกรรม โดยศึกษาจากประชากรทั้งหมดจำนวน 32 คน โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการวิจัย และวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้โปรแกรมสำเร็จรูปทางสถิติ ซึ่งสถิติที่ทำการวิเคราะห์ ได้แก่ ร้อยละ ค่ำเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์ค่าความสัมพันธ์ จากผลการวิจัยพบว่ำ ระดับทัศนคติของบุคลากรเกี่ยวกับ ระบบบริหารงานตามมาตรฐาน ISO 9001:2008 อยู่ในระดับปานกลาง ค่าความสัมพันธ์ระหว่างข้อมูลทั่วไปกับระดับทัศนคติที่มีต่อระบบบริหารงานตามมาตรฐาน ISO 9001:2008 พบว่าความแตกต่างของหน่วยงานมีความสัมพันธ์กับทัศนคติอย่างมีค่านัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ระดับทัศนคติของบุคลากรศูนย์เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารมีค่าสูงสุด ขณะที่ความสัมพันธ์ระหว่างการรับรู้กับความรู้สึก การรับรู้กับพฤติกรรม และความรู้สึกกับพฤติกรรม พบว่ำ มีค่านัยสำคัญทางสถิติในเชิงบวกที่ระดับ 0.05
เอกสารเผยแพร่ในหน่วยงาน
องค์ความรู้
-
ด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ -
ด้านคอมพิวเตอร์ -
ด้านห้องสมุด -
ด้านการบริหารจัดการ -
ด้านการบริการการศึกษา และด้านการบริการวิชาการ -
ด้านโสตทัศนศึกษา -
ด้านการวิจัย -
ด้านสังคม ศิลปะ และวัฒนธรรม
ความรู้ 10 เรื่องล่าสุด
คำค้นหา
ทัศนคติ ISO 9001:2008 การใช้ ความต้องการ ทรัพยากรสารสนเทศ อาจารย์ประจำหลักสูตรมหาวิทยาลัยราชภัฏนครสวรรค์ การวิเคราะห์งาน การจัดการเอกสาร ระบบบริหารงานคุณภาพ มาตรฐาน ISO 9001 คู่มือปฏิบัติงาน Work Manual บุคลากร ระบบบริหารงาน ระบบบริหารคุณภาพ มาตรฐาน ISO 9001:2008 ทัศนคติ การรับรู้ ความรู้สึก พฤติกรรม สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ มหาวิทยาลัยราชภัฏนครสวรรค์ มาตรฐาน ISO 9001:2015 คู่มือการปฏิบัติงาน คู่มือการปฏิบัติงานหลัก เอกสารทางวิชาการ การเขียนผลงานทางวิชาการ การเขียนผลงาน ผลงานทางวิชาการ การเขียนทางวิชาการ คู่มือการทำงาน การเขียนผลงานทางวิชาการ คู่มือปฏิบัติงาน วิจัย วิจัยปฏิบัติการ Research Routine to Research R2R อาร์ทูอาร์ การใช้ห้องสมุด การจัดเรียงหนังสือบนชั้น การค้นหาหนังสือ การจัดหมวดหมู่หนังสือ ระบบสารสนเทศ การพัฒนาเว็บไซต์ ระบบประตูห้องสมุดอัตโนมัติ การใช้เครื่องจักรกลกับห้องสมุด งานบริการของห้องสมุด บริการยืม-คืนหนังสือ ห้องสมุดและบริการของห้องสมุด การบริการ ยุค New Normal การสอบประกันคุณภาพด้านคอมพิวเตอร์ งานบริการวิชาการ งานบริการวิชาการด้านคอมพิวเตอร์ การสอบออนไลน์ การจัดทำแผนปฏิบัติการ แผนปฏิบัติการประจำปี Action Plan การสร้างแบบสอบถาม แบบสอบถาม แบบสอบถามออนไลน์ การออกแบบและสร้างแบบสอบถาม Mac Address ตัวเลขฐาน 16 การระบุตัวตนของอุปกรณ์ ตัวเลขเฉพาะของอุปกรณ์ ระบบเครือข่ายคอมพิวเตอร์ ระบบเครือข่ายสารสนเทศ งานบริการสื่อโสตทัศน์ งานบริการห้องสมุด บริการสื่อโสตทัศน์ โปรแกรมคอมพิวเตอร์ การใช้โปรแกรมคอมพิวเตอร์ โปรแกรมตกแต่งรูปภาพ คอมพิวเตอร์กราฟิก ความรู้ด้านคอมพิวเตอร์ WINDOWS (COMPUTER PROGRAMS) โปรแกรมคอมพิวเตอร์ ไมโครซอฟต์วินโดวส์ ระบบปฏิบัติการ (คอมพิวเตอร์) วินโดวส์ (โปรแกรมคอมพิวเตอร์) วารสาร วารสารอิเล็กทรอนิกส์ วารสารออนไลน์ e-Journal Line Notification ระบบควบคุมอัจฉริยะ ระบบการแจ้งเตือน ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการ ระบบการจัดซื้อจัดจ้าง ระบบติดตามการจัดซื้อจัาง ระบบติดตามเอกสารการจัดซื้อจัดจ้าง บริการยืมระหว่างห้องสมุด ความร่วมมือระหว่างห้องสมุด เครือข่ายห้องสมุด บริการสารสนเทศ สหบรรณานุกรม UCTAL Union Catalog of Thai Academic Libraries งานสารบรรณ ระบบสารบรรณอิเล็กทรอนิกส์ สารบรรณอิเล็กทรอนิกส์ ระบบงานสารบรรณอิเล็กทรอนิกส์ NSRU Office มาตรฐานและเทคโนโลยีความเร็ว เทคโนโลยี Thunderbolt การถ่ายข้อมูลด้วยความเร็วสูง ธันเดอร์โบลต์ มาตรฐานการส่งถ่ายข้อมูล การอ้างถึงทางบรรณานุกรม การอ้างอิงทางวิชาการ การเขียนรายการอ้างอิง การเขียนบรรณานุกรม การอ้างอิงบรรณานุกรม เอกสารอ้างอิง การประกันคุณภาพการศึกษาภายใน ตัวบ่งชี้ ประกันคุณภาพการศึกษา การบริหารการศึกษา การประเมินผลทางการศึกษา ฐานข้อมูลทรัพยากรห้องสมุด รายการบรรณานุกรม ฐานข้อมูลสหบรรณานุกรม Union Catalog อินเทอร์เน็ตไร้สาย เครือข่ายโรมมิ่งสำหรับสถาบันการศึกษา eduroam educational roaming ฐานข้อมูล ThaiLIS ฐานข้อมูลวิทยานิพนฑ์ฉบับเต็ม ฐานข้อมูลงานวิจัยฉบับเต็ม เครือข่ายห้องสมุดสถาบันอุดมศึกษาไทย โปรแกรม ai (artificial intelligence) โปรแกรมอัจฉริยะ นวัตกรรมทางเทคโนโลยี ปัญญาประดิษฐ์ การประมวลผลข้อมูล สั่งงานมือถือด้วยเสียงผ่าน AI การจัดหาทรัพยากรสารสนเทศ การจัดหาทรัพยากรห้องสมุด การเลือกหนังสือ งานบริการห้องสมุด งานบริการสารสนเทศห้องสมุด ระบบสืบค้นห้องสมุดอัตโนมัติ ระบบสืบค้นห้องสมุด Digital Literacy ทักษะการใช้เทคโนโลยีดิจิทัล ทักษะด้านดิจิทัล โปรแกรมแปลงเอกสาร ISO 9001 ไอเอสโอ 9001 มาตรฐานประกันคุณภาพ ประกันคุณภาพมาตรฐาน การควบคุมคุณภาพมาตรฐาน ห้องสมุดอัตโนมัติ กฤตภาค ข่าวหนังสือพิมพ์ ฐานข้อมูลกฤตภาค เว็บแอปพลิเคชัน การจัดการความรู้ การบ่งชี้ความรู้ การเข้าถึงความรู้ การแลกเปลี่ยนเรียนรู้ Web Application Knowledge Management Knowledge Identification Knowledge Access Knowledge sharing| 1. | สำนักงานผู้อำนวยการ | ||
| กลุ่มงานบริหารและเลขานุการ | (2) | ||
| กลุ่มงานนโยบายและแผนงาน | (1) | ||
| กลุ่มงานการคลังและพัสดุ | (1) | ||
| กลุ่มงานประกันคุณภาพและประชาสัมพันธ์ | (1) | ||
| 2. | ศูนย์วิทยบริการ | ||
| กลุ่มงานพัฒนาทรัพยากรสารสนเทศ | (5) | ||
| กลุ่มงานวิเคราะห์ทรัพยากรสารสนเทศ | (3) | ||
| กลุ่มงานวารสารและสิ่งพิมพ์ต่อเนื่อง | (2) | ||
| กลุ่มงานบริการและกิจกรรม | (4) | ||
| กลุ่มงานนวัตกรรมและเทคโนโลยีสารสนเทศ | (4) | ||
| 3. | ศูนย์เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร | ||
| กลุ่มงานวิชาการคอมพิวเตอร์ | (2) | ||
| กลุ่มงานระบบคอมพิวเตอร์และเครือข่าย | (6) | ||
| กลุ่มงานพัฒนาระบบสารสนเทศ | (4) | ||
| กลุ่มงานบริการคอมพิวเตอร์และอินเทอร์เน็ต | (1) | ||
| กลุ่มงานผลิตสื่อการเรียนออนไลน์ | (1) | ||
